Comunidade para admins, líderes de CX e operação Zendesk
Admins Zendesk Brasil.
Eu criei esse espaço para reunir pessoas que administram Zendesk de verdade. Gente que precisa decidir quando criar uma regra, quando revisar a operação e quando parar antes de empilhar mais automação em cima do problema.
Trocar experiência com quem administra Zendesk na prática.
Discutir automação, IA, filas, SLAs, macros, triggers e base de conhecimento sem resposta genérica.
Acompanhar novidades da Zendesk com leitura de operação, não só anúncio de recurso.
Ter um lugar para perguntar antes de transformar exceção em regra permanente.
Como eu penso essa comunidade
Um bom admin não precisa decorar recurso. Precisa entender a operação antes de mexer no Zendesk.
O grupo não é para transformar cada dúvida em uma gambiarra nova. É para conversar com mais critério sobre o que está acontecendo no ambiente e o que vale ajustar.
Critério antes de configuração
Nem toda ideia precisa virar regra. O grupo existe para discutir o que faz sentido antes de mexer no ambiente.
Operação antes da ferramenta
A conversa fica melhor quando a gente entende o cenário: fila, prioridade, dono, exceções e impacto para o time.
Comunidade sem ruído
O foco é ajuda prática entre admins, líderes e pessoas que vivem Zendesk no dia a dia.
Próximo passo
Se você administra Zendesk, esse é um bom lugar para estar por perto.
Entre pelo clube online para acompanhar conteúdos e novidades. Se quiser a conversa mais rápida do dia a dia, entre também no WhatsApp.