Treinamento para admins e líderes de operação no Zendesk
O que ninguém te ensina sobre Zendesk.
Na maioria das vezes, o problema não aparece quando alguém cria a primeira regra. Ele aparece meses depois, quando o backlog aumenta, a fila fica confusa, a automação começa a quebrar e ninguém mais sabe exatamente por que o ambiente está daquele jeito. Foi para isso que eu montei este treinamento.
O foco do treinamento
Entender a causa antes de sair configurando.
Eu vou mostrar como eu leio uma operação e por que quase sempre o problema real está em outro lugar.
Inscrições
Entre na página de inscrição.
Você preenche seus dados e segue normalmente. Se a turma já tiver fechado, o aviso aparece só no passo final.
Problemas reais de operação explicados de forma simples
Casos práticos, sem aula genérica sobre recurso
Critério para mexer em IA, automação e estrutura
Menos improviso e menos dependência da TI
O que eu vou te mostrar
Os sintomas aparecem no atendimento. A causa normalmente está na forma como a operação foi montada.
Eu não montei esse treinamento para explicar recurso. Montei para mostrar como backlog, retrabalho, erro de resposta, fila confusa e dependência da TI nascem dentro da operação e acabam aparecendo no Zendesk.
IA sem resposta errada por falta de contexto
Onde a IA realmente ajuda e o que precisa estar organizado antes para ela não virar mais uma fonte de erro.
Estrutura antes de configuração
Como evitar que fila, macro, trigger e automação virem um acúmulo de regra difícil de manter.
Operação que não desmorona com o tempo
Como deixar o Zendesk funcionando bem mesmo com crescimento, troca de admin e novas demandas.
Decisão prática para o dia a dia
O que eu observo em projetos reais para reduzir backlog, retrabalho e dependência da TI.
Para quem é
Para quem já mexe no Zendesk, mas percebeu que configurar não é a mesma coisa que estruturar bem uma operação.
Admins que já criam regra, macro, trigger e automação, mas querem entender melhor o impacto disso na operação.
Líderes de CX e suporte que precisam colocar ordem na casa antes de crescer mais.
Times que querem usar IA sem aumentar erro, exceção e retrabalho.
Profissionais que não querem descobrir tarde demais que a instância ficou difícil de manter.
Inscrição
Faça sua inscrição para participar do treinamento.
Preencha seus dados para seguir na inscrição. O conteúdo foi pensado para quem quer entender a operação antes de sair empilhando regra, automação e IA dentro do Zendesk.
Como funciona
Você preenche seus dados, revisa o investimento e segue para a próxima etapa em poucos segundos.
O que você vai encontrar
Conteúdo direto ao ponto sobre fila, regra, automação, IA, ownership e os erros que mais bagunçam uma operação.
Investimento
R$ 299,00
Cartão de crédito em até 5x.
Oferta PIX
R$ 199,00
Pagamento instantâneo com condição especial.
Fechamento
O que faz diferença no Zendesk quase nunca está no recurso em si.
Está na forma como a operação foi pensada, no critério por trás das regras e na capacidade de manter tudo funcionando bem com o passar do tempo. Se é isso que você quer aprender a enxergar melhor, siga com sua inscrição.